preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

Una vez que se haya enviado el producto, cualquier intento de cancelar un pedido u obtener un reembolso de su institución financiera sin comunicarse con nosotros se considerará FRAUDE y deberá responder a una queja de nuestra empresa.

¿Cómo hago un seguimiento de mi paquete?

Puede rastrear su paquete utilizando su número de pedido y su dirección de correo electrónico yendo a la sección *Rastrear mi pedido* en nuestro sitio web.

¿Cuáles son los tiempos de envío de sus productos?

Hacemos todo lo posible para enviar su pedido dentro de las 24 horas, a veces puede demorar hasta 72 horas . A continuación, su pedido se confiará al transportista y se le entregará en un plazo de 5 a 10 días laborables . (Dependiendo de periodos, promociones y servicio de transporte)

¿La entrega es gratis?

Depende de varios factores (Promo, periodos, etc.). Si la entrega es gratuita, la mostraremos en nuestro sitio.

¿Hacéis envíos a todo el mundo?

Actualmente, enviamos principalmente a Europa . Por favor, compruebe al realizar su pedido la lista de países disponibles para la entrega.

¿Desde dónde enviamos su producto?

Nuestras instalaciones están ubicadas en Francia . Nuestro almacén internacional se encuentra en China. Sin embargo, siguiendo nuestro desarrollo reciente, planeamos lanzar nuestras próximas colecciones desde un almacén en Francia, lo que nos permitirá realizar entregas en Francia en menos de 7 días.

No he recibido todos los artículos de mi pedido, ¿qué sucede?

Nuestros productos se envían por separado según su pedido. Si contiene, por ejemplo, artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. El resto del pedido seguramente llegará en breve.

Recibí un artículo dañado. Que puedo hacer ?

Lamentamos oir eso. Simplemente envíenos un mensaje a través del formulario de contacto, correo electrónico o chat del sitio y le enviaremos un artículo de reemplazo similar lo antes posible.

¿Cuál es la calidad de los productos que ofrece?

Nuestros artículos están hechos con mimo por profesionales, privilegiamos la calidad de los materiales para crear artículos de calidad.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, AMEX) y pagos con PayPal. Sin embargo, no aceptamos cheques, giros postales o transferencias bancarias.

¿Cómo hacer una devolución de producto?

Para cualquier solicitud de información, contáctenos en nuestro soporte: support@cristallux.shop

Si desea obtener más información sobre devoluciones, consulte nuestra Política de devoluciones.

¿Están cubiertos los gastos de devolución?

Todo el franqueo de devolución y otros cargos son responsabilidad del cliente.

¿Puedo solicitar la devolución del producto?

Puede enviar una solicitud de reembolso a nuestro soporte: support@cristallux.shop