Politica de reembolso

VIOLACIÓN DE POLÍTICAS

Cualquiera que intente violar nuestras políticas también estará sujeto a enjuiciamiento y deberá responder a una denuncia de intento de fraude.

Una vez que se haya enviado el producto, cualquier intento de cancelar un pedido u obtener un reembolso de su institución financiera sin comunicarse con nosotros se considerará FRAUDE y deberá responder a una queja de nuestra empresa.

Nuestro objetivo es brindarle las mejores opciones de envío, sin importar dónde viva. Entregamos a cientos de clientes en todo el mundo todos los días, y nos esforzamos por brindarle el más alto nivel de servicio.

TIEMPOS DE ENVÍO

Europa: 1 a 3 días hábiles.

PLAZO DE ENTREGA

Europa (Francia, Bélgica, Luxemburgo, Suiza, Alemania, España, Italia, Francia, Suecia, Dinamarca, Bélgica, Luxemburgo, Austria, Países Bajos): 5 - 10 días laborables

Resto de Europa: 10 - 15 días laborables

Resto del mundo: 20 - 30 días

Estados Unidos: 5 - 10 días hábiles

Reino Unido: 5 - 7 días laborables

Canadá y Australia: 10 - 30 días hábiles

Para obtener más información sobre la entrega a un país específico, contáctenos por correo electrónico a support@cristallux.shop

Todos los pedidos realizados se enviarán desde el almacén designado en un plazo máximo de 1 a 3 días hábiles. Durante los períodos de venta, espere hasta 6 días hábiles para el envío.

Si su pedido no se entrega a tiempo, ¡contáctenos para obtener ayuda!

Si su pedido demora más de 70 días (método de envío estándar), le reembolsaremos la totalidad del pedido y se quedará con el artículo. Esto no aplica para productos robados o perdidos o para direcciones incorrectas. Siempre nos referimos al número de seguimiento.

El retraso en el envío no solo lo causamos nosotros, sino también los subproveedores, la logística y otros apoyos relacionados, como vuelos aéreos reducidos, algunos lugares demasiado remotos o inconvenientes, así como la falta de repartidores. .

No te preocupes, estaremos aquí para rastrear tu pedido hasta que lo recibas, esperamos que todo salga bien.

Tenga en cuenta los días festivos que pueden afectar los tiempos de entrega.

Trabajamos con pequeños vendedores de todo el mundo para compartir sus productos, algunos de nuestros productos se envían directamente desde nuestros vendedores en el extranjero. Debido a la naturaleza de la industria del transporte marítimo, los retrasos suelen ser inevitables. Por lo tanto, todos nuestros plazos de entrega son indicativos y no se garantizan fechas de entrega específicas.

Todavía no he recibido mi pedido:

Si realiza un pedido y no lo hemos recibido en el tiempo especificado, contáctenos y lo ayudaremos a averiguar qué está pasando. Sin embargo, de nada sirve que vengas a pedirnos tu paquete 4 días después de tu compra. Como decíamos, tenemos una demora de 1 a 3 días para preparar y enviar tu pedido y entre 5 a 10 días hábiles para la recepción.

Las tasas de aduana :

Los clientes son responsables de los aranceles aduaneros, si corresponde. Hacemos todo lo posible para ahorrarle tarifas de aduana adicionales al dividir los pedidos grandes en varios envíos. Los cargos de aduana son aleatorios y no podemos garantizar que los reciba o no. Negarse a pagar los aranceles aduaneros no es un motivo válido para un reembolso.

Para artículos pedidos por adelantado o agotados:

Si su pedido contiene un artículo pedido por adelantado o agotado, enviaremos todos los artículos que tenemos disponibles de inmediato y enviaremos los artículos pedidos por adelantado o agotados tan pronto como estén disponibles. Entonces, si ordenó varios artículos en un pedido y solo recibe parte de su artículo, no se preocupe, recibirá sus otros artículos poco después.

Seguimiento de su pedido:

Recibirá un correo electrónico y/o SMS de confirmación, si ha proporcionado un número de teléfono móvil, que contiene una identificación de seguimiento y un enlace para rastrear el viaje de su paquete. Para rastrear su paquete, puede visitar nuestra página de rastreo. Si no está seguro de su número de seguimiento, utilice nuestro formulario de búsqueda de pedidos haciendo clic en el menú "Rastrear mi pedido".

Espere de 3 a 7 días hábiles para que se muestre la información de seguimiento.

Descargo de responsabilidad de dirección incorrecta:

Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de entrega ingresada sea correcta. Hacemos todo lo posible para acelerar los tiempos de procesamiento y envío, por lo que siempre hay una pequeña ventana para corregir una dirección de envío incorrecta. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico si cree que ha proporcionado una dirección de envío incorrecta.

Descargo de responsabilidad de tamaño incorrecto:

Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la talla elegida sea la correcta. Hacemos todo lo posible para acelerar los tiempos de procesamiento y envío, por lo que siempre hay una pequeña ventana para corregir el tamaño incorrecto. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico si cree que ha proporcionado un tamaño incorrecto.

Descargo de responsabilidad por productos perdidos o robados:

Cristallux no se responsabiliza por bultos extraviados o robados que sean

entregado a la dirección proporcionada al realizar el pedido. Si la información de seguimiento indica que su paquete fue entregado en su dirección y no lo ha recibido, debe comunicarse con el servicio de envío o las autoridades locales para resolver el problema. No realizaremos reembolsos ni devoluciones en caso de pérdida o robo de un producto.

GARANTIZAR :

Sin riesgo: si no está satisfecho, le daremos un reembolso del 100%, sin preguntas

Envío GRATIS: Se envía un número de seguimiento para cada pedido realizado

Atención al cliente: si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos directamente a través del chat o por correo electrónico -> support@sharplee.fr

Pago seguro con tarjeta de débito/crédito o PayPal: Nuestro sitio web utiliza tecnología SSL para proteger su información.

Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos que originalmente estaban defectuosos o dañados. Si necesita reemplazar el suyo con el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@cristallux.shop y envíe su artículo a: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H9JQ

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor equivalente del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un cheque regalo por correo postal.

Si el artículo no se marcó como un regalo en el momento de la compra, o si el regalo se envió a sí mismo con la intención de entregárselo a usted más tarde, le enviaremos el reembolso y, por lo tanto, sabrá que usted han devuelto su regalo.
Despacho
Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección postal: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H9JQ .

Los costos de envío asociados con la devolución de su artículo son su responsabilidad. No son reembolsables. Si recibe un reembolso, se deducirá el costo del envío de devolución.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en recibir su producto cambiado puede variar.

Si envía un artículo por valor de más de 75 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o asegurar su envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.